Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na JoLuna, nosso compromisso é oferecer produtos esportivos de qualidade, selecionados com cuidado para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Trabalhamos com transparência e respeito, sempre dentro da legislação vigente.

Prazo para trocas e devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução de seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, Lei nº 8.078/1990).
 A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp oficial: (41) 9 98500-2564 ou pelo e-mail [email protected].

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem uso;
  
  

• Com etiquetas e lacres intactos;
  
  

• Em sua embalagem original;
  
  

• Acompanhado de todos os acessórios que o integram (quando houver).
  
  

⚠️ Não serão aceitos produtos com sinais de uso, violação de lacre ou fora do prazo estabelecido.

Primeira troca gratuita

Na sua primeira troca, o frete de envio e retorno é gratuito.
 A partir da segunda solicitação, os custos de envio deverão ser consultados previamente com nossa equipe.

Opções em caso de devolução

Ao solicitar a devolução por desistência ou arrependimento dentro do prazo legal, você poderá escolher entre:

• Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada;
  
  

• Crédito em loja, no valor total do produto, com validade de 6 meses;
  
  

• Troca por outro modelo ou tamanho, sujeito à disponibilidade em estoque.
  
  

Pedidos já enviados

Se o pedido já tiver sido enviado e você decidir não ficar com a peça, recomendamos que recuse a entrega no ato. Nesse caso, assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, seguiremos com o procedimento de reembolso, crédito em loja ou troca, conforme sua escolha e de acordo com esta política.